Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – Nomea (France uniquement)

1) Produits personnalisés : pas de retour ni d’échange (sauf exceptions ci-dessous)

Les créations Nomea sont réalisées à la commande et personnalisées (par exemple : prénom/numéro, initiale, choix du format pendentif ou porte-clés, bijoux mémoire avec inclusion de poils/crins, etc.).
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté pour :

  • une erreur de saisie du client (ex. orthographe fournie, initiale, informations de personnalisation, etc.) ;

  • un changement d’avis ;

  • une commande passée par erreur ;

  • des variations mineures liées au fait main (nuances, marbrures, placement de petites inclusions), lorsque cela reste conforme au produit présenté.

2) Exceptions : erreur de personnalisation, produit endommagé, article non conforme

Même en l’absence de retour pour les produits personnalisés, une solution est bien sûr proposée dans les cas suivants :

A. Erreur de personnalisation de ma part
Si la personnalisation réalisée (orthographe, initiale, informations) ne correspond pas à ce qui a été indiqué lors de la commande, je propose, selon le cas :

  • la correction / refabrication (solution privilégiée), ou

  • un remboursement si la correction est impossible.

B. Produit reçu endommagé / erreur de préparation
Si votre article arrive cassé, défectueux, ou si vous recevez le mauvais produit, une solution est proposée (remplacement, refabrication ou remboursement selon la situation).

C. Garanties légales
Vos achats bénéficient des garanties légales en vigueur (conformité et vices cachés), indépendamment de la présente politique.

3) Délai et procédure de réclamation

Pour toute réclamation (erreur, casse, non-conformité), merci de contacter Nomea dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse suivante :
nomeacreation@gmail.com

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande ;

  • des photos claires (produit + emballage, et étiquette d’expédition si nécessaire)

  • une description du problème.

Une réponse vous sera apportée avec la solution proposée (refabrication, remplacement, retour si nécessaire, ou remboursement).

4) Retours (uniquement si un retour est validé)

Ne renvoyez aucun article sans accord préalable.
Si un retour est nécessaire, l’adresse de retour et les instructions vous seront communiquées par e-mail.

Conditions :

  • l’article doit être renvoyé dans son état d’origine ;

  • il doit être soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Frais de retour :

  • si l’erreur ou le problème est du fait de Nomea : les frais sont pris en charge selon le cas ;

  • si la demande provient d’une erreur client : aucun retour n’est accepté (produit personnalisé).

5) Remboursements

Lorsqu’un remboursement est applicable, il est effectué via le moyen de paiement initial, après validation du dossier (et réception du retour si un retour a été demandé).

6) Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous au plus vite à nomeacreation@gmail.com.
Si la personnalisation / fabrication a déjà commencé, l’annulation peut ne plus être possible (produit personnalisé).